Política de Privacidade
Esta Política explica como a DEEVO trata seus dados pessoais no site e no aplicativo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). O controlador é DEEVO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 65.526.465/0001-26.
1. Dados que coletamos
- Dados da conta: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, gênero opcional, foto de perfil, preferências e identificador da sua conta.
- Login com Google ou Apple: identificador da conta no provedor e os dados que ele fornece para autenticação. O Google pode fornecer nome, e-mail e foto. A Apple pode fornecer nome e e-mail, inclusive um endereço de retransmissão se você escolher ocultar seu e-mail.
- Ingressos e pagamentos: pedidos, método e situação do pagamento, identificadores de transações, saldo e movimentações da carteira DEEVO Pay, estornos, credenciais e check-ins. Nos pagamentos com cartão pelo Mercado Pago, os campos de cartão são processados pelo provedor. A DEEVO recebe os dados necessários para identificar e acompanhar a transação.
- Conteúdo que você envia: fotos, vídeos e o áudio desses vídeos, avaliações, comentários, relatos de suporte e denúncias.
- Atividade na plataforma: buscas, pessoas e organizações que você segue, interações com eventos e stories, leituras de notificações, acessos a ingressos e retiradas de itens.
- Dados técnicos: endereço IP, informações do navegador ou dispositivo, sistema operacional, versão do app, registros de acesso e de erros e tokens para enviar notificações push.
- Localização aproximada ou precisa, conforme a permissão e os dados fornecidos pelo dispositivo, quando você usa os recursos de localização. Veja os detalhes na seção 3.
2. Para que usamos
- Criar e gerenciar sua conta, autenticar seu acesso e verificar a idade mínima de 18 anos.
- Emitir e validar ingressos, entregar credenciais e itens, processar pagamentos e atender você.
- Mostrar eventos próximos e sugestões conforme suas preferências e conexões na plataforma.
- Enviar avisos sobre pedidos, ingressos, listas de espera e outras ações que você solicitou.
- Enviar comunicações promocionais conforme suas escolhas de marketing.
- Medir o uso da plataforma e as retiradas de ingressos, corrigir erros, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
As bases legais incluem execução de contrato, consentimento, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, conforme a finalidade. Você pode gerenciar suas escolhas pelos caminhos descritos na seção 8.
3. Localização e permissões do aparelho
Quando você permite o acesso à localização, usamos as coordenadas para encontrar eventos próximos, calcular distâncias e traçar rotas. Elas podem ser precisas. As buscas por proximidade enviam coordenadas à DEEVO, e esses parâmetros podem constar nos registros de acesso do servidor.
Ao traçar uma rota, enviamos as coordenadas de origem e destino ao serviço OSRM (router.project-osrm.org). Esse serviço também recebe o IP da conexão. Serviços de mapas recebem solicitações para carregar a região exibida.
Você pode desativar a localização ou limitar sua precisão nos ajustes do aparelho. Os recursos que dependem dela ficam limitados. O app pede acesso à câmera, às fotos ou ao microfone conforme o recurso de captura ou envio que você usa. Essas permissões também podem ser revogadas nos ajustes do aparelho.
4. Com quem compartilhamos
- Mercado Pago: processamento de pagamentos, identificação da transação, estornos e prevenção a fraudes, com os dados necessários ao pagamento.
- Google e Apple: autenticação quando você escolhe entrar com uma dessas contas. A Apple também entrega notificações push nos aparelhos iOS.
- Produtoras, casas e equipes autorizadas do evento: dados necessários para gerir ingressos, credenciais, portaria e retirada de itens. O compartilhamento de contato e as comunicações promocionais seguem as escolhas disponíveis no checkout e no painel de privacidade.
- Provedores de hospedagem, armazenamento, envio de e-mail, notificações e diagnóstico técnico, para executar esses serviços. Usamos o Brevo para e-mails e o Sentry para diagnóstico de erros.
- Serviços de mapas e rotas, conforme a seção 3.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Informações que você publica, como perfil, avaliações e stories, podem ser vistas por outras pessoas conforme a visibilidade de cada recurso. Não vendemos seus dados pessoais.
Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. As transferências internacionais devem observar os mecanismos e as garantias exigidos pela LGPD.
5. Cookies e armazenamento no aparelho
Usamos cookies e armazenamento local para sessão, segurança e preferências. O aplicativo também guarda informações necessárias ao acesso e ao funcionamento dos recursos. Você pode gerenciar cookies no navegador e permissões nos ajustes do aparelho. Bloquear dados essenciais pode impedir o login ou afetar o funcionamento da plataforma.
6. Segurança
Usamos hashing de senhas, controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento técnico. Nenhum sistema é imune a falhas. Incidentes serão avaliados e comunicados às pessoas afetadas e à ANPD quando exigido pela legislação.
7. Retenção
Guardamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, fiscais e de prevenção a fraudes. A exclusão da conta não exige apagar registros que precisem ser mantidos por essas razões. Quando não houver necessidade de conservação, os dados serão excluídos ou anonimizados. Registros técnicos podem conter IP, buscas e coordenadas enviadas nas solicitações; são usados para operação, segurança e diagnóstico.
8. Seus direitos e escolhas
Você pode solicitar acesso, correção, exportação e exclusão de dados, revogar consentimentos e pedir informações sobre o tratamento. No site, entre em Privacidade no seu painel para gerenciar marketing, compartilhamento de contato, exportação e pedido de exclusão da conta. No app, a opção de excluir a conta está nas configurações.
As notificações push e as permissões de localização, câmera, fotos e microfone podem ser gerenciadas nos ajustes do aparelho. Desativar ofertas não impede avisos necessários sobre pedidos e serviços solicitados. Você também pode exercer seus direitos pelo e-mail lgpd@deevo.live, inclusive sem acesso à conta.
9. Menores de idade
A DEEVO é destinada a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores de 18.
10. Encarregado e contato
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail lgpd@deevo.live.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas e, quando exigido, pediremos novo consentimento.