Termos de Uso
Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma DEEVO: site, aplicativos e serviços de descoberta de eventos, ingressos, carteira digital e ferramentas para produtoras, casas e artistas. Ao criar uma conta ou usar a DEEVO, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. Quem opera a DEEVO
A DEEVO é operada por DEEVO TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 65.526.465/0001-26, com sede na R. Antônio Passarela, 309, São Mateus, Juiz de Fora – MG, CEP 36.025-230 ("DEEVO", "nós"). Contato: contato@deevo.live.
2. Quem pode usar
A DEEVO é destinada a maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você declara que tem pelo menos 18 anos completos ou que os completa no ano corrente. Neste último caso, você pode usar a plataforma, mas só poderá comprar ingressos a partir do seu aniversário de 18 anos. É proibido criar conta em nome de terceiros ou com dados falsos.
3. Conta e cadastro
- Você fornece dados verdadeiros e atualizados (nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento).
- Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade na sua conta.
- É possível entrar com sua conta Google; nesse caso, importamos nome, e-mail e foto, e pedimos que você complete os demais dados obrigatórios.
- Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso quando possível.
4. A plataforma
Na DEEVO você acha eventos e lugares, compra e transfere ingressos, usa a carteira digital DEEVO Pay (saldo, PIX e pagamento por QR Code), entra pela portaria com o QR, consome no bar dos parceiros, reserva vaga em excursão, segue perfis e avalia rolês. Produtoras, casas e artistas têm as ferramentas de criar e gerir evento, promotor e financeiro.
5. Ingressos
- Os ingressos são vendidos pelas produtoras/casas responsáveis pelo evento; a DEEVO é a plataforma que intermedia a venda.
- O ingresso é pessoal e pode ser transferido pelas ferramentas da plataforma, quando o organizador permitir.
- Remarcações seguem a política do organizador; o cancelamento pelo comprador segue a regra do item 6 abaixo e a legislação aplicável.
6. Cancelamento do ingresso pelo comprador
Você pode cancelar a compra e receber reembolso integral (valor do ingresso e taxa de serviço) quando as duas condições abaixo forem atendidas ao mesmo tempo:
- Até 7 dias corridos contados da compra. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável por a compra ser feita fora do estabelecimento comercial. O prazo conta da data da compra, e não da data do evento.
- Faltando no mínimo 48 horas para o início do evento. Esse é o corte de véspera: dentro das últimas 48 horas o cancelamento fica indisponível, porque a operação do evento (portaria, staff, produção) já está fechada com base no público vendido.
Fora dessa janela (passados os 7 dias da compra ou dentro das 48 horas que antecedem o evento), não há cancelamento com devolução. Nesses casos o ingresso continua seu e a plataforma oferece dois caminhos: transferir para outra pessoa ou revender no marketplace da DEEVO, pelo valor pago.
O pedido de cancelamento é feito pelo próprio painel, em "Meus ingressos". O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento: saldo DEEVO Pay é creditado na hora; PIX e cartão seguem o prazo do banco emissor e da instituição de pagamento.
Se quem cancela é o evento. Quando o organizador cancela o evento, todos os compradores são reembolsados integralmente, independentemente dos prazos acima, inclusive quem comprou há mais de 7 dias ou na véspera. O mesmo vale para adiamento em que o comprador não concorde com a nova data.
7. Pagamentos, custódia e repasse
Os pagamentos (ingressos, depósitos na carteira e cobranças em parceiros) são processados por meio do provedor de pagamentos StarkBank, incluindo PIX. O saldo da carteira DEEVO Pay é usado exclusivamente dentro da plataforma. Valores, taxas e prazos de repasse são exibidos antes da confirmação de cada operação. Você é responsável por um PIN de segurança para pagamentos.
Custódia. Quem recebe o pagamento do ingresso é a DEEVO, e não o organizador. O valor da bilheteria fica retido em custódia enquanto o evento não acontece. É o que garante a devolução do dinheiro se o evento for cancelado.
Repasse. Encerrado o evento, o valor da bilheteria, descontadas as taxas informadas antes da publicação, é liberado no caixa do organizador em até 3 dias úteis contados da finalização do evento. A liberação pode ser suspensa enquanto houver documento de identificação pendente de verificação, contestação de cobrança (chargeback), suspeita de fraude ou determinação legal.
Saque. Com o valor já liberado no caixa, o organizador solicita o saque por PIX para a conta de mesma titularidade cadastrada. O saque é processado em até 24 horas da solicitação, por passar hoje por conferência manual da equipe DEEVO, etapa que será automatizada, com redução desse prazo. Transferências entre caixas dentro da plataforma continuam imediatas e sem custo.
8. Conduta
Você concorda em não: usar a plataforma para fins ilícitos; revender ingressos de forma abusiva (cambismo); fraudar pagamentos ou check-ins; publicar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros; tentar burlar a segurança, automatizar acessos indevidos ou prejudicar o funcionamento da DEEVO.
9. Conteúdo do usuário
Ao publicar avaliações, stories, comentários ou outros conteúdos, você declara ter os direitos sobre eles e concede à DEEVO uma licença não exclusiva para exibi-los na plataforma. Podemos remover conteúdo que viole estes termos ou a lei.
10. Propriedade intelectual
A marca DEEVO, o software, o design e os conteúdos da plataforma pertencem à DEEVO ou a seus licenciadores e não podem ser copiados ou usados sem autorização.
11. Responsabilidades
A DEEVO cuida pra plataforma ficar no ar e segura, mas não promete funcionamento ininterrupto. A realização, qualidade e segurança dos eventos são de responsabilidade dos organizadores. Na máxima extensão permitida em lei, a DEEVO não responde por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma ou de eventos de terceiros.
12. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações de privacidade. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos.
13. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas e poderão exigir novo aceite para continuar usando a DEEVO.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora – MG, salvo competência legal diversa (por exemplo, foro do consumidor).