A plataforma
LIRA, sua guia.
A assistente que responde sua dúvida e te leva até onde a ação acontece.
A LIRA é a guia da DEEVO, a assistente que fica no cantinho de toda tela do painel. Você pergunta com as suas palavras («como transfiro um ingresso?»), ela responde em duas linhas e te leva até o lugar, apontando o botão que você precisa apertar. É suporte que resolve na hora, sem abrir chamado e sem esperar ninguém acordar.
Ela é viva, e olha pra você
A LIRA é a marca da DEEVO virada bicho: os 24 pontos do nosso símbolo respiram, seguem o seu cursor pela página, engordam quando o mouse chega perto e soltam uma onda quando você clica. Passe o mouse por cima do orbe abaixo, e repare na aba do seu navegador: o ícone ali em cima é esse mesmo bicho, quadro a quadro.
O que ela está fazendo aparece no jeito de se mexer. São quatro estados, e cada um deles é o de verdade: o mesmo que roda no chat:
respiração lenta. está ali, viva, esperando você falar.
ondas saindo do miolo pra fora: ela recebeu a sua pergunta.
uma varredura girando em volta. é a espera pela resposta.
cada coluna pulsa no seu ritmo, tipo analisador de som.
Você pergunta, ela mostra
É assim que a conversa aparece na sua tela: a sua fala em rosa, a dela do outro lado, e no fim os atalhos que ela mesma abre pra você:
LIRA.
comprei dois ingressos e minha amiga vai no meu lugar. como passo o dela?
Dá pra transferir sem cancelar nada: o ingresso troca de dono e o QR antigo morre na hora. Abre «Meus ingressos», escolhe o dela e toca em Transferir. É só o e-mail da pessoa.
e se ela não tiver conta?
Os atalhos abaixo da resposta não são enfeite, e nada acontece sem você clicar. O primeiro te leva pra tela, o segundo acende um apontador em cima do botão certo, e o terceiro roda o passo a passo guiado, que desenha na sua tela de verdade onde fica cada coisa, um passo por vez. É a diferença entre «está em Configurações» e alguém apontando o dedo pra você.
O que dá pra pedir
Achar o caminho
«Onde vejo quanto vendi?», «como coloco foto no cardápio?». Ela conhece cada tela do painel e te joga direto nela.
Entender uma regra
Prazo de cancelamento, quando o repasse cai, o que é meia-entrada. Ela responde com a regra que está valendo no sistema, não com achismo.
Saber o que É seu
Ela enxerga os seus chapéus. Se você ainda não é produtor, em vez de explicar uma tela que você não tem, ela ensina a virar um.
Ser levado até lá
Além de explicar, ela te dá o botão que abre a tela e destaca o elemento. Você não precisa caçar o que ela acabou de descrever.
Ver o passo a passo na tela
Quando é um fluxo inteiro, ela roda o guia da página: a tela real vai sendo apontada passo por passo, com o resto escurecido. Ninguém aprende por descrição de layout.
No canto de toda tela do painel
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1
O botão redondo no canto
Entrou no painel, ela aparece embaixo à direita, com a marca da DEEVO girando. Um clique abre a conversa.
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2
A página não fica escondida
No computador a conversa empurra a tela pro lado em vez de cobrir. Você lê a resposta olhando pro que ela está explicando.
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3
Ela te acompanha
Mudou de página, a conversa continua aberta e do mesmo jeito. Não precisa recomeçar a explicar.
Onde a LIRA para
Ela é guia, não é dona da sua conta. Existem coisas que ela não faz, de propósito:
Não vê a vida de ninguém
Ela só conhece as funcionalidades e o SEU contexto. Dado de outra pessoa, número interno da empresa e segredo de negócio estão fora do alcance dela.
Não age no seu lugar
Ela abre a tela e aponta o botão. Quem aperta é você. Nada de cancelar pedido, reembolsar ou publicar evento por conta própria.
Não inventa caminho
Se ela não tem certeza, ela diz que não tem e te aponta o mais perto disso. É melhor do que uma resposta redonda que te faz rodar em círculo.